Politique de retours et échanges | La Maison des Fourmis

Chez Maison des Fourmis, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si ce n’est pas le cas, vous disposez des conditions suivantes pour exercer un retour ou un échange.

📦 Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

🚫 Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligible à un retour ou à un échange, le produit doit impérativement :

  • Être neuf, non utilisé et non endommagé

  • Être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état

  • Être complet (accessoires, notices, éléments inclus)

👉 Tout produit utilisé, ouvert de manière non conforme ou présentant des traces d’usage ne pourra pas être repris ni remboursé.

🐜 Cas particulier des êtres vivants

Pour des raisons évidentes d’hygiène, de sécurité et de bien-être animal, les fourmis et autres organismes vivants ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de problème avéré à la réception (produit non conforme ou mortalité à l’arrivée, sous réserve de justificatifs).

🔁 Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez obligatoirement contacter notre service client par email à l’adresse suivante :

📧 info@lamasondesfourmis.fr

Merci d’indiquer :

  • Votre numéro de commande

  • Le ou les produits concernés

  • Le motif du retour ou de l’échange

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre part.

🚚 Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

  • Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
    Maison des Fourmis ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de détérioration du colis lors du retour.

💰 Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours

  • Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement initial

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part)

🔄 Échange

En cas d’échange accepté :

  • Le nouveau produit sera expédié après réception et validation du produit retourné

  • Les éventuels frais supplémentaires seront communiqués au préalable

📩 Contact

Pour toute question concernant les retours et échanges, notre service client est à votre disposition